L’approche client mystère est presque vitale pour les entreprises où l’accueil, l’hospitalité et le conseil du vendeur constituent les principales valeurs du métier.
Les visites mystères pointent les faiblesses du réseau mais aussi les points forts qu’il faudra autant mettre en avant.
Réalisées régulièrement, les visites mystères vous apportent un véritable baromètre de votre qualité. Neutres et objectives, elles peuvent également être la base de concours ou challenges entre les établissements du réseau
Nos enquêteurs «mystères » :
Soigneusement recrutés, nos enquêteurs « mystères » sont systématiquement formés à chaque scénario de visite programmé.
Ainsi, Ils deviendront de vrais critiques aptes à mesurer la qualité des prestations offertes conformément à vos standards et guidelines.
Inconnu du personnel, ils sont le témoin "incognito" de ce que les clients perçoivent et vivent lors de chacun de leurs contacts avec le service concerné.
Les visites mystères pointent les faiblesses du réseau mais aussi les points forts qu’il faudra autant mettre en avant.
Réalisées régulièrement, les visites mystères vous apportent un véritable baromètre de votre qualité. Neutres et objectives, elles peuvent également être la base de concours ou challenges entre les établissements du réseau
Nos enquêteurs «mystères » :
Soigneusement recrutés, nos enquêteurs « mystères » sont systématiquement formés à chaque scénario de visite programmé.
Ainsi, Ils deviendront de vrais critiques aptes à mesurer la qualité des prestations offertes conformément à vos standards et guidelines.
Inconnu du personnel, ils sont le témoin "incognito" de ce que les clients perçoivent et vivent lors de chacun de leurs contacts avec le service concerné.